¡Hay tantas opciones que es abrumador!
Cuando un negocio empieza a vender por WhatsApp y las conversaciones se multiplican, es natural pensar: «necesito un CRM.» Y probablemente sea cierto. Luego hay quienes lo contratan y dicen “No me ha servido para nada” o “La gente no lo usa” e incluso admiten “Ni siquiera yo lo uso”.
Un CRM es una herramienta para organizar la información. Si el equipo no la alimenta con información actualizada , que pasa en muchísimos equipos, se vuelve una carpeta botada sumamente cara.
Varios de mis clientes ya habían contratado CRM antes de contratarme pero la mayoría de ellos no lo usaba. Sus explicaciones varían pero creo que las más comunes son:
1.- Nos dieron capacitación de cómo usarlo pero el personal no entendió. Tal vez porque quienes explicaban eran muy técnicos.
2.- El dueño o jefe nunca entra a revisar porque no tiene tiempo. Los asesores ya lo notaron así que no lo llenan. Y una razón que no me dan pero yo sé que es importante.
3. Muchas veces el equipo comercial no ha comprado la idea del Crm, no han visto cómo les puede ayudar en vez de volverse un paso más que no les sume nada.
Entonces, ¿cuál CRM me conviene si vendo por WhatsApp?
No hay una respuesta única para todos los negocios — depende del volumen de conversaciones, del tamaño del equipo, tu presupuesto y qué tan valiosas son para ti ciertas funciones/integraciones.
Lo que sí es válido para prácticamente cualquier negocio es esto: la estrategia del CRM es bastante más profunda que cuál CRMl comprar: incluye cómo lo vas a configurar para que no sea un re-trabajo sin provecho, cómo vas a capacitar al personal, cómo les vas a vender la idea y que seguimientos vas a hacer para que usarlo de vuelva un hábito.
En Efecto Carrera no nos dedicamos a vender y configurar CRMs pero, debido a que nos dedicamos a reformular procesos comerciales para que den los máximos resultados, usar uno es un paso básico. Por este motivo, parte de lo que hacemos es asesorar a nuestros clientes en toda su estrategia de CRM; como elemento clave en una estrategia comercial mucho más completa.
Si tu empresa vende por WhatsApp y sientes que se te están yendo prospectos innecesariamente, agenda una llamada de diagnóstico y revisamos juntos qué es lo que les hace falta: Agendar cita.